De onde vêm os seus clientes? Descubra e potencialize seu negócio!
Atualizado: 27 de nov.
Você sabe de onde vem aquele cliente que acabou de comprar com você? Será que ele apareceu porque viu seu perfil no Instagram, porque um amigo indicou, ou porque estava dando uma volta e viu sua loja?
Mas presta atenção: entender o comportamento de quem já compra com você é tão importante quanto trazer gente nova, viu? Não adianta só sair correndo atrás de novos clientes se você nem sabe como os atuais chegaram até você ou o que eles mais curtem no seu negócio.
Então, bora olhar os dados! Descubra o que tá funcionando bem e invista nisso. Agora, se tem algum canal que não tá rendendo, faz aquela análise esperta: será que vale a pena melhorar ou é melhor deixar pra lá e focar no que realmente dá resultado?
No fim das contas, conhecer bem quem já tá por perto é o que vai te ajudar a crescer com inteligência e menos esforço. E relaxa, porque a gente vai te mostrar como coletar essas informações de um jeito simples e usar tudo isso pra turbinar suas estratégias.
Por que saber a origem dos seus clientes é importante?
Olha só, saber de onde os seus clientes vêm é mais importante do que parece, viu? É tipo mapear o caminho deles até você pra entender o que realmente funciona no seu negócio. Mas não para por aí! Além de saber de onde eles vêm, é super importante descobrir o que faz eles ficarem.
Por exemplo: o que mais chama atenção na sua loja, site ou redes sociais? Qual produto ou serviço tá bombando? E aquele post que todo mundo curtiu e compartilhou? Esses detalhes fazem a diferença, porque te ajudam a personalizar a experiência dos clientes e aumentar as chances deles comprarem (e voltarem).
Agora, dica de ouro: não precisa ficar doido tentando analisar todos os dados. Foca no que realmente importa pro seu negócio. E se aparecer apenas os pontos fracos? Bora otimizar! Isso pode ser desde deixar seu site mais intuitivo, melhorar o atendimento ou até criar campanhas específicas pra um canal que tá meio apagado.
No final, é tudo sobre estratégia. Coloque sua energia nos canais que dão mais retorno e crie um processo sólido de aquisição de clientes. É tipo afiar o machado antes de cortar a árvore: com mais planejamento, o resultado vem mais rápido (e com menos esforço).
Os Principais Canais de Aquisição de Clientes
Aqui vai uma lista sobre os principais canais pelos quais os clientes podem chegar:
Indicação (Boca a Boca)
O famoso “fulano me falou de você” é essencial para a credibilidade das empresas porque representa uma recomendação genuína, feita por pessoas confiáveis aos seus círculos sociais.
Essa forma de indicação carrega uma carga de autenticidade e confiança que dificilmente é alcançada por outros meios de comunicação.
Quando clientes satisfeitos compartilham experiências positivas, isso cria uma conexão emocional e influencia diretamente a decisão de potenciais consumidores. Além disso, o boca a boca tem grande impacto no fortalecimento da reputação da marca, funcionando como uma ferramenta poderosa e econômica de captação de clientes, já que transforma consumidores em promotores espontâneos do negócio.
Google Meu Negócio
Hoje em dia, muita gente faz uma pesquisa rápida no Google antes de decidir onde comprar. Se seu negócio está cadastrado no Google Maps e com boas avaliações, você já sai na frente.
Você pode usar o recurso desempenho para conferir a performance de visualização de perfil da sua empresa e também para acompanhar a popularidade da empresa com clientes atuais e em potencial.
O perfil da sua empresa pode aparecer no topo das pesquisas do Google para pessoas da sua região, dependendo de vários fatores, como relevância, distância, destaque e presença no Google Maps. É importante saber que os lugares e serviços exibidos na pesquisa são aqueles próximos à sua localização atual ou estimada, ou têm relação com a pesquisa.
No exemplo abaixo, realizei uma busca com o termo pizzaria, e, acima dos resultados de busca que contêm os sites, apareceram algumas opções de locais.
Redes Sociais (Instagram, Facebook, etc.)
Um post bem-feito ou um Reels que viraliza pode trazer novos clientes. Não esqueça dos anúncios pagos, que ajudam a alcançar ainda mais pessoas.
Um canal direto e eficiente. Seja para tirar dúvidas, enviar promoções ou até finalizar vendas, o WhatsApp tem um grande potencial de conversão.
Recorrência (Clientes que Voltaram)
Aqueles que já compraram e gostaram tendem a voltar. Valorize esses clientes e crie incentivos para que retornem com frequência.
Como Coletar Esses Dados de Forma Simples?
Vamos descobrir de onde seus clientes vêm (sem complicar a vida)
Coletar dados sobre seus clientes não precisa ser um bicho de sete cabeças, viu? Dá pra fazer isso de forma simples e prática, sem precisar de ferramentas super complicadas.
Aqui vão algumas ideias fáceis pra colocar em prática:
Pergunte direto ao ponto: Na hora da venda, manda um “Ei, como você ouviu falar da gente?”. Pode parecer básico, mas funciona que é uma beleza. O importante é registrar a resposta — seja num bloquinho, planilha ou até num formulário online.
Treine sua equipe: Todo mundo que trabalha com você precisa fazer essa pergunta no atendimento. E já facilita o processo! Crie um jeito prático de anotar as respostas, como uma lista no caixa ou uma opção no checkout do site.
Faça uma enquete esperta: Mande uma pesquisa rápida pros seus clientes por e-mail ou WhatsApp. Ofereça um incentivo pra eles responderem, tipo um cupom de desconto ou brinde. Assim, você coleta dados e ainda dá um motivo pra eles voltarem.
Formulários simples: Sabe aquele papelzinho na loja ou um link prático no site? Eles são ótimos pra coletar informações rapidinho.
Fique de olho nas interações online: Dá pra tirar muitas informações valiosas do Google Meu Negócio e das redes sociais. Veja quem comentou, mandou mensagem ou encontrou você no mapa.
Peça avaliações com carinho: Aproveite pra pedir aquele feedback esperto e, em troca, ofereça um descontinho ou um mimo. Assim, você ganha dados sobre seus clientes e ainda melhora sua reputação.
Simples, né? O segredo é não complicar e criar processos fáceis que funcionem no dia a dia. Bora testar? 😉
Transforme Dados em Ação!
Coletar dados é só metade do caminho — o ouro está em transformar essas informações em ações práticas que realmente impactem seu negócio. Vou te passar cinco ações de como você pode fazer isso de um jeito simples e direto:
1. Invista no que dá retorno
Descobriu que a maioria dos seus clientes vem do Instagram? Show! Direcione mais esforço pra lá. Faça mais posts, crie promoções exclusivas ou invista em anúncios pagos pra atingir um público maior.
Se o boca a boca é o canal forte, pense em como incentivar indicações: ofereça descontos ou brindes pra quem recomendar você pra um amigo.
2. Ajuste o que não tá funcionando
Se tem algum canal que tá fraco, avalie se vale a pena melhorar. Pouca gente te encontra no Google Meu Negócio? Talvez seja hora de caprichar nas fotos, pedir mais avaliações positivas ou ajustar a descrição do seu perfil.
Às vezes, com pequenas mudanças, dá pra reviver um canal que parecia morto. Mas, se mesmo assim não der resultado, concentre seus esforços onde realmente faz diferença.
3. Crie campanhas personalizadas
Os dados mostram que muita gente interage pelo WhatsApp? Que tal criar uma campanha de promoções relâmpago só pra quem tá nesse canal? Ou se percebeu que seu público prefere comprar pelo site, invista em oferecer frete grátis ou descontos pra quem finalizar a compra por lá.
4. Fidelize seus clientes atuais
Se você viu que tem muita gente voltando a comprar, aproveite! Crie programas de fidelidade, descontos exclusivos ou ações personalizadas pra esse público. É mais fácil (e barato) vender pra quem já te conhece do que conquistar novos clientes.
5. Teste e analise constantemente
A sacada é continuar testando. Faça ajustes nas suas estratégias, veja o que funciona melhor e, sempre que possível, volte pros dados pra validar as mudanças. Se um teste não der certo, você aprende. Se der, você ganha ainda mais força no mercado.
Pronto para descobrir de onde vêm os seus clientes?
Essa simples prática pode ser um divisor de águas para o seu negócio. Comece hoje mesmo: pergunte, anote, analise e, principalmente, use essas informações a seu favor. Não importa se você é um microempreendedor ou tem uma empresa consolidada — entender o caminho do cliente é o primeiro passo para alcançar novos patamares.
Seo processo de pesquisa e todos os dados e otimização parecem um pouco assustadores, você pode estar pensando em trazer uma agência digital para ajudar. Aqui na Lilowen, não há nada que amemos mais do que cavar em dados analíticos para ajudar a revelar insights acionáveis e criar roteiros de otimização com resultados mensuráveis.
Bora colocar isso em prática e fazer seu negócio bombar?
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